Cài đặt tổng đài điện thoại

now browsing by tag

 
 
Posted by: | Posted on: July 15, 2015

Xây dựng hệ thống hàng đợi – Queue trong tổng đài Elastix

Queue trong tong dai Elastix 1

Xây dựng hệ thống hàng đợi – Queue trong tổng đài Elastix

 

Queue là gì

 
Hàng đợi dùng để phân phối cuộc gọi tự động hoặc cung cấp cách xếp hàng các cuộc gọi vào cho tổng đài IP (PBX). Mỗi hàng đợi là một ngăn xếp của các cuộc gọi cần được trả lời. Khi có cuộc gọi đến được điều hướng vào queues, mặc định các cuộc gọi vào trước sẽ được trả lời trước. Queues rất hữu dụng khi số lượng cuộc gọi vào nhiều hơn số người trực điện thoại, khi đó cuộc gọi đến sẽ được nghe nhạc hoặc quãng cáo cho đến khi có điện thoại viên trả lời.

Module queues cho phép bạn tạo hàng đợi và thiết kế để người gọi đến có thể dễ dàng kết nối với tổng đài viên nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.

Một Queue bao gồm:

  • Callers: Cuộc gọi vào được đặt trong hàng đợi
  • Agents: Các tổng đài viên trả lời điện thoại
  • Ring Strategy: Chiến lược đổ chuông, phân chia cuộc gọi cho tổng đài viên
  • MoH: Nhạc được phát ra cho người gọi đến khi phải chờ cuộc gọi
  • Announcements: Nhạc cho cả người gọi và tổng đài viên

Tạo Queue mới trên tổng đài Elastix

 

Hướng dẫn dưới đây tạo Queue đơn giản với những chức năng tối thiểu, các vấn đề khác sẽ được lần lượt trình bày ở các bài viết sau.

Đăng nhập vào giao diện web. Vào PBX\Queues –> Add Queue

Add Queue

Queue trong tong dai Elastix 1

Queue Number: Sử dụng số này để gọi hoặc chuyển cuộc gọi vào trong hàng đợi
Queue Name: Đặt tên
Static Agents:

  • Khai báo các số máy luôn luôn ở trong hàng đợi. Số máy có thể là các Extensiton hay các số bên ngoài như di động, cố định… Các số này không cần Login và không thể Logout.
  • Có thể thêm các tiền tố S, X, Z, D hoặc A vào trước Agent để quay số tương ứng với các loại SIP, IAX2, XAP, hoặc DAHDI

Dynamic Members: Các Agent khai báo ở đây được phép Login/Logout vào Queues
Restrict Dynamic Agents: Khi thiết lập Yes, chỉ những Agent được liệt kê trong Dynamic Members mới có thể Login được vào Queues

Queue General Options

Queue trong tong dai Elastix 2

Ring Strategy: Chế độ đổ chuông của Agent

  • ringall: Mặc định sẽ đổ chuông tất cả các Agent có độ ưu tiên là 0 cho tới khi có 1 Agent nhấc máy. Hết thời gian Agent Timeout sẽ đổ tiếp vào các Agent có ưu tiên là 1, 2, 3…
  • leastrecent: Đổ chuông đến Agent gần đây nhất
  • fewestcalls: Đổ chuông đến Agent có cuộc gọi ít nhất
  • random: Đổ chuông ngẫu nhiên
  • rrmemory: Đổ chuông xoay vòng, cuộc gọi sau sẽ bắt đầu từ Agent tiếp theo
  • rrordered: Same as rrmemory, except the queue member order from config file is preserved.
  • linear: Đổ chuông xoay vòng theo thứ tự sắp sẵn
  • wrandom: Đổ chuông ngẫu nhiên theo thứ tự ưu tiên

Call Recording: Lựa chọn ghi âm và loại file

  • wav49: Dung lượng nhỏ,chất lượng tốt, file có định dạng là .wav
  • wav: Chất lượng tốt, không nén nên dung lượng file lớn, file có định dạng là .wav
  • gsm: Chất lượng tốt, dung lượng nhỏ, file có định dạng là .gsm. Nên lưu ý vì nhiều thiết bị không hỗ trợ đọc định dạng này
  • No: Không ghi âm

Timing and Agent Options

 
Queue trong tong dai Elastix 3

Max Wait Time: Định nghĩa thời gian mà caller chờ trong hàng đợi
Agent Timeout: Định nghĩa thời gian đổ chuông ở một Agent trong hàng đợi

Sau khi cấu hình xong, nhấn vào Submit Changes để tạo Queue mới. Muốn sửa lại thì nhấn vào Queue đã tạo.

Content Protection by DMCA.com
Posted by: | Posted on: July 3, 2015

Hướng dẫn cài đặt tổng đài Elastix

Huong dan cai dat tong dai Elastix 03

Hướng dẫn cài đặt tổng đài Elastix

Elastix là phần mềm mã nguồn mở dùng để thiết lập truyền thông hợp nhất. Elastix là để kết hợp tất cả các lựa chọn thay thế thông tin liên lạc, có sẵn ở mức độ doanh nghiệp, trở thành một giải pháp đồng nhất.

Để cài đặt, bạn cần download file ISO về, có bản 32 hoặc 64 bit trên http://www.elastix.com.

Phiên bản hiện tại đang là 2.5.0

Link download ISO Elastix 2.5.0 32 bit
Link download ISO Elastix 2.5.0 64 bit

Sau khi down về, nếu cài vào máy thật bạn cần ghi ra đĩa CD hoặc đóng bộ cài vào USB (Xem mục 2/2.1).

Chuẩn bị máy để cài đặt, lưu ý là với cách cài này mọi dữ liệu trên ổ cứng sẽ bị mất hết. Trong bài viết này mình sẽ cài đặt lên máy ảo VMWare.

Huong dan cai dat tong dai Elastix 01

Các bước cài đặt

  • Đặt IP cho Server, có thể đặt động hoặc tĩnh
  • Chọn Time Zone
  • Đặt Password (root, sql, admin)

Quá trình cài đặt mất khoảng 20-30 phút, sau khi cài xong bạn có thể đăng nhập với tài khoản root, mật khẩu ở bước trên.

Huong dan cai dat tong dai Elastix 02

Chuyển sang 1 máy khác cùng giải mạng, truy cập trên web browse để vào giao diện quản trị.

Huong dan cai dat tong dai Elastix 03

Đầu tiên, bạn có thể tạo các số máy lẻ và thực hiện cuộc gọi nội bộ

Video hướng dẫn chi tiết cài đặt tổng đài Elastix

Content Protection by DMCA.com
Posted by: | Posted on: June 24, 2015

Cài đặt tổng đài Asterisk

Cai dat AsteriskNOW Installing AsteriskNOW 03

Cài đặt tổng đài Asterisk

Có nhiều cách để cài đặt Asterisk:
Asterisk là gì, điểm mạnh của Asterisk… đã được giới thiệu ở bài trước. Hôm nay mình sẽ giới thiệu các cài đặt Asterisk.
– Cài đặt một bản phân phối như AsteriskNow (Đây là file ISO đã tích hợp sẵn Asterisk và PBX). Sẽ dễ dàng nếu như bạn mới tiếp cận Linux và/hoặc Asterisk
– Cài đặt các gói Asterisk trên nền Linux

Cài đặt tổng đài AsteriskNOW

Chọn phiên bản 32bit hoặc 64bit mới nhất download AsteriskNOW Software PBX http://www.asterisk.org/downloads

Sau khi down về, nếu cài vào máy thật bạn cần ghi ra đĩa CD hoặc đóng bộ cài vào USB (Xem mục 2/2.1).

Chuẩn bị máy để cài đặt, lưu ý là với cách cài này mọi dữ liệu trên ổ cứng sẽ bị mất hết. Trong bài viết này mình sẽ cài đặt lên máy ảo VMWare.

Cai dat AsteriskNOW Installing AsteriskNOW 01

Các bước cài đặt

  • Đặt IP cho Server, có thể đặt động hoặc tĩnh
  • Chọn Time Zone
  • Đặt Password

Quá trình cài đặt mất khoảng 20-30 phút, sau khi cài xong bạn có thể đăng nhập với tài khoản root, mật khẩu ở bước trên.

Cai dat AsteriskNOW Installing AsteriskNOW 02

Chuyển sang 1 máy khác cùng giải mạng, truy cập trên web browse để vào giao diện quản trị.

Đầu tiên là đặt mật khẩu admin. Mật khẩu này không liên quan với mật khẩu tài khoản root trước đó.

Giao diện đầu tiên sẽ có các thành phần

  • PBX Administrator
  • User Control Panel
  • Operator Panel
  • Official FreePBX Support

Cai dat AsteriskNOW Installing AsteriskNOW 03
* Video hướng dẫn chi tiết cài đặt tổng đài AsteriskNOW

 

Content Protection by DMCA.com